智信微信矩陣運營管理平臺打造運營商兩級協同、賦能一綫大藍圖

客戶需求

微信作爲重要的“互聯網+”應用,成爲目前互聯網流量及分發的第一大通道。某省運營商有35個分公司,運營公衆號30個。其中,4個分公司有服務器自己開發, 10個分公司使用外接第三方平臺,還有16個分公司無公衆號運營支撑能力。各分公司微信公衆號名稱不同、形象不統一、服務和業務辦理能力不統一。
爲幫助解决該運營商微信公衆號管理鬆散、分公司開發及運營能力不足的痛點,該省運營商引入亞信科技智信産品,通過智信團隊運營和IT支撑搭建智信微信矩陣運營管理平臺,形成省公司各部門和地市分公司“1+N+X”矩陣化的運營模式(以下簡稱微信E矩陣),整合資源,保障了各公衆號運營效率和運營效果。

建設方案

2.1建設目標 1)搭建智信微信矩陣運營管理平臺,强化對各區縣分公司公衆號的統一基礎功能支撑,提供菜單共享、圖文共享、模板消息推送、關鍵字自動回復配置等運營常用功能; 2)形成“1+N+X”的運營模式,某省運營商1個公衆主號與N個分公司公衆號可形成合力,亦可獨立發展,最終實現“管理、規劃、支撑、支付、運營”的五大統一; 打造能力共享池、基礎功能集、活動模板庫三個維度的整體業務能力,最終賦能銷售。 2.2方案介紹 亞信科技使用智信産品爲該省運營商搭建智信微信矩陣運營管理平臺,設計爲“前臺、中台、後臺”三層系統架構,以支撑該省運營商的業務辦理、查詢服務以及基于微信的卡券體系、小程序和各類營銷活動。隨著上綫後不斷的發展和演進,目前該省運營商智信微信矩陣運營管理平臺對接了11個平臺,實現對全省微信公衆號的統一管理、統一運營和統一推送。

1) 其中,省公司和分公司公衆號相當于“前臺”,向用戶呈現頁面,其數據和內容可在矩陣後臺配置及提取。

2) 智信微信矩陣運營管理平臺作爲“中台“,具備基礎服務、業務受理、營銷活動、運營管理、小程序管理等强大的集合能力,支持多公衆號接入及管理。運營人員可在後臺進行操作,高效支撑省公司和分公司的微信運營工作。

3) 智能應答、業務開放平臺、UIP、螢火魔方、閾值提醒、愛奇藝接口、在綫客服、手廳單點登錄、智營銷、微信各項服務等外部業務接口統一通過微廳顯示,運營人員在後臺可對其進行管理配置,歷史數據提取。

應用效果

2018年11月,該省運營商智信微信矩陣運營管理平臺成功上綫,通過能力共享、協同發展和矩陣化運營,極大提升了該省運營商微信渠道宣傳價值,有效做到存量維繫、節省廣告成本、增加業務收入的效果。

  • 降低開發成本

    接入智信微信矩陣運營管理平臺後,通過平臺統一支撑分公司賬號,統一支付開發費用,平均每年節省約50%的支撑成本。

  • 提升宣傳價值

    微信E矩陣粉絲總數到達數百萬,其中省公司粉絲數占90.6%。接入微信E矩陣後,年觸達用戶提升146%,分組圖文推送閱讀率提升了4.53PP,消息模板點擊率提升了2.5PP。爲公司節省廣告成本約1/4,極大的提升了微信渠道的宣傳價值。

  • 增加業務收入

    2019年2月,該省微廳業務辦理量已實現較亞信科技割接前提升470.6%。