AISWare CEM 客戶體驗和感知管理系統

AISWare CEM是一套面向運營商的用戶體驗與感知管理系統,協同全域數據爲運營商構建的用戶全業務感知與體驗服務平臺。系統基于通信人工智能的電信心理學體驗算法引擎,量化與主動式監控4/5G用戶的網絡感知,業務與應用在網絡旅程中的感知與體驗,幷以用戶QoE爲導向對問題進行快速定位與診斷,主動感知與關懷用戶。個性化策略貫穿其中,幫助運營商洞悉每一個用戶在網絡旅程中的體驗感知,幷通過網絡和業務系統向用戶提供個性化服務,真正實現5G的網絡個性化。

功能架構

産品優勢

  • OB域拉通

    基于網絡技術中台,進行OB域數據拉通,提供客戶體驗的全域視角。

  • AI算法

    基于電信心理學的人工智能與機器學習算法量化用戶體驗與感知,各類客戶體驗問題根因分析算法。

  • 廠家中立

    與運營商一起從中立角度協調多廠家網元及設備進行集成和數據分析,幷通過PaaS層API網管對各部門、各專業共享分析結果。

市場客戶

AISWare CEM基于ECS的客戶業務感知管理,助力運營商發現網絡中體驗較差的位置和用戶,回放客戶在網絡中的客戶旅程情况,幫助投訴處理人員明確故障發生位置,給出質差原因分析。通過場景式保障體系,建立一套與滿意度關聯的感知指標模型以實施差异化服務保障策略,有效提升用戶體驗。