CRM助力某集团公司实现数字化转型

客户需求

某集团公司是一个多业态的大型国有企业,业务横跨邮务、速递物流、邮储、保险、证券5大板块,该集团希望通过CRM系统的建设,整合品牌、客户、营销及渠道资源,实现“以客户为中心、以市场为导向”的转型发展,提升集团公司客户关系管理能力,促进板块间的联动,支撑交叉营销,实现集团公司整体价值最大化。

建设方案

亚信科技使用AISWare CRM,从该集团复杂而多变的业务需求出发,按照“坚实后台、智慧中台、灵活前台”的思路进行架构设计,通过敏捷开发快速上线。围绕营销管理、销售管理、服务管理,亚信科技为该集团及其5大行业板块打造了10大业务模块,服务于集团和所有分支机构。

应用效果

通过CRM系统,业务管理人员基于数据进行决策,业务策划人员利用数字化能力高效策划,一线业务执行人员利用数字化工具提高效率,全员实现“以客户为中心”的工作转型。目前项目一阶段成果已经在全国完成推广。

  • 整合资源

    通过主数据管理系统,接入五大业务线客户主数据,全面提升了客户数据质量,构建了集团统一客户视图,为CRM的全面应用奠定了基础。

  • 助力一线

    移动App提供丰富的信息查询、数据输入功能,全面提升一线业务人员的工作效率。

  • 提高收入

    通过板块之间的数据共享,推动交叉销售,全面提高该集团的业务收入。