智信微信矩阵运营管理平台打造运营商两级协同、赋能一线大蓝图

客户需求

微信作为重要的“互联网+”应用,成为目前互联网流量及分发的第一大通道。某省运营商有35个分公司,运营公众号30个。其中,4个分公司有服务器自己开发, 10个分公司使用外接第三方平台,还有16个分公司无公众号运营支撑能力。各分公司微信公众号名称不同、形象不统一、服务和业务办理能力不统一。
为帮助解决该运营商微信公众号管理松散、分公司开发及运营能力不足的痛点,该省运营商引入亚信科技智信产品,通过智信团队运营和IT支撑搭建智信微信矩阵运营管理平台,形成省公司各部门和地市分公司“1+N+X”矩阵化的运营模式(以下简称微信E矩阵),整合资源,保障了各公众号运营效率和运营效果。

建设方案

亚信科技使用智信产品为该省运营商搭建智信微信矩阵运营管理平台,设计为“前台、中台、后台”三层系统架构,以支撑该省运营商的业务办理、查询服务以及基于微信的卡券体系、小程序和各类营销活动。随着上线后不断的发展和演进,目前该省运营商智信微信矩阵运营管理平台对接了11个平台,实现对全省微信公众号的统一管理、统一运营和统一推送。 其中,省公司和分公司公众号相当于“前台”,向用户呈现页面,其数据和内容可在矩阵后台配置及提取。 智信微信矩阵运营管理平台作为“中台“,具备基础服务、业务受理、营销活动、运营管理、小程序管理等强大的集合能力,支持多公众号接入及管理。运营人员可在后台进行操作,高效支撑省公司和分公司的微信运营工作。 智能应答、业务开放平台、UIP、萤火魔方、阈值提醒、爱奇艺接口、在线客服、手厅单点登录、智营销、微信各项服务等外部业务接口统一通过微厅显示,运营人员在后台可对其进行管理配置,历史数据提取。

1) 搭建智信微信矩阵运营管理平台,强化对各区县分公司公众号的统一基础功能支撑,提供菜单共享、图文共享、模板消息推送、关键字自动回复配置等运营常用功能;

2) 形成“1+N+X”的运营模式,某省运营商1个公众主号与N个分公司公众号可形成合力,亦可独立发展,最终实现“管理、规划、支撑、支付、运营”的五大统一;

3) 打造能力共享池、基础功能集、活动模板库三个维度的整体业务能力,最终赋能销售。

应用效果

2018年11月,该省运营商智信微信矩阵运营管理平台成功上线,通过能力共享、协同发展和矩阵化运营,极大提升了该省运营商微信渠道宣传价值,有效做到存量维系、节省广告成本、增加业务收入的效果。

  • 降低开发成本

    接入智信微信矩阵运营管理平台后,通过平台统一支撑分公司账号,统一支付开发费用,平均每年节省约50%的支撑成本。

  • 提升宣传价值

    微信E矩阵粉丝总数到达数百万,其中省公司粉丝数占90.6%。接入微信E矩阵后,年触达用户提升146%,分组图文推送阅读率提升了4.53PP,消息模板点击率提升了2.5PP。为公司节省广告成本约1/4,极大的提升了微信渠道的宣传价值。

  • 增加业务收入

    2019年2月,该省微厅业务办理量已实现较亚信科技割接前提升470.6%。