AISWare CEM 客户体验和感知管理系统

AISWare CEM是一套面向运营商的用户体验与感知管理系统,协同全域数据为运营商构建的用户全业务感知与体验服务平台。系统基于通信人工智能的电信心理学体验算法引擎,量化与主动式监控4/5G用户的网络感知,业务与应用在网络旅程中的感知与体验,并以用户QoE为导向对问题进行快速定位与诊断,主动感知与关怀用户。个性化策略贯穿其中,帮助运营商洞悉每一个用户在网络旅程中的体验感知,并通过网络和业务系统向用户提供个性化服务,真正实现5G的网络个性化。

功能架构

产品优势

  • OB域拉通

    基于网络技术中台,进行OB域数据拉通,提供客户体验的全局视角。

  • AI算法

    基于电信心理学的人工智能与机器学习算法量化用户体验与感知,各类客户体验问题根因分析算法。

  • 厂家中立

    与运营商一起从中立角度协调多厂家网元及设备进行集成和数据分析,并通过PaaS层API网管对各部门、各专业共享分析结果。

市场客户

AISWare CEM基于ECS的客户业务感知管理,助力运营商发现网络中体验较差的位置和用户,回放客户在网络中的客户旅程情况,帮助投诉处理人员明确故障发生位置,给出质差原因分析。通过场景式保障体系,建立一套与满意度关联的感知指标模型以实施差异化服务保障策略,有效提升用户体验