亚信科技

RPA（Robotic Process Automation）机器人流程自动化，是通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，实现工作流程自动化的技术。它可以模拟人类在电脑上进行操作，尤其擅长点击、复制、粘贴、输入等有固定规则且重复性较高的办公内容，而且比人类更高效、更敏捷、更准确。

2019年动辄上亿的融资和纷涌而至的玩家让RPA这一赛道变得甚为喧嚣，故而2019年被称为中国“RPA元年”。虽然此时RPA才成为IT业热门词，但其概念并不稀奇。例如Office自带的“宏”功能，可以事先定义一个通用模板来自动执行重复的工作，这种典型的嵌入式自动化库可以看作是RPA的前身。之后RPA受限于技术和成本等因素，只能应用于大型企业，且基本都是根据自身情况定制。近两年伴随着屏幕抓取、业务流程自动化管理、人工智能等技术的飞速发展，RPA跻身全球软件市场细分领域中增速最快的第一梯队。

一、RPA行业态势

德勤2017年调研显示，企业平均约有20% 的全职人力工时可由机器人替代，这样的需求无疑催生了一个巨大的市场。Gartner最新研究表明，2018年全球RPA的开支约6.8亿美元，同比增长57％。预计到2022年底，85％的大型和超大型组织都将部署某种形式的RPA，RPA软件支出将达到24亿美元。毕马威会计师事务所、咨询公司Zinnov等咨询机构给出了更为积极的预期：RPA的全球市场份额可能会超过1000亿美元。

RPA行业态势

二、AI，让IPA成为可能

在RPA实践中发现，要使RPA充分发挥功能，就要满足两个条件：首先要有非常明确、固定的流程和步骤，这样程序才能根据既定规则自动完成任务；其次要求该流程中不能涉及复杂任务，也不能涉及线上、线下的融合，不能处理非结构化数据等较复杂的对象。

而AI技术的引入使RPA的应用更加广泛，突破上述两个条件的限制，拓展了流程自动化的广度和深度，由自动化向智能化迈进。AI可以实现对一些流程相对灵活的业务的处理，使程序具有一定认知、学习、推理的能力，并输出一些决策。语音识别、物体识别、图像识别、OCR（文字识别）等AI技术的引入，使RPA能处理更复杂的非结构对象，并连通物理世界和信息世界，这些AI技术结合自动化，为客户输出价值更高的产品和解决方案。

如何运用人工智能、机器学习以及自然语言处理等技术，实现非结构化数据的处理、预测规范分析、复杂的业务逻辑、易变场景的自适应、任务自动分配和协作优化等功能，完成从流程自动化（RPA）到流程智能化（AI+RPA）的转变？IPA（Intelligent Process Automation）将是未来RPA发展的新方向。

三、AISWare AIRPA，从RPA向IPA进阶

亚信科技机器人流程智能化研发平台AISWare AIRPA，结合软件流程自动化与亚信科技“智慧大脑”，提供跨平台、跨系统、跨应用的流程集成能力，通过自动化手段减少高重复性与低效率的事务性工作，通过数据智能方式实现流程数据异常自动发现、流程变化自动识别、流程知识自动积累。AISWare AIRPA持续探究企业内部效率瓶颈和价值空地，推动流程智慧化重塑，提质增效、敏捷创新，从RPA向IPA不断进阶。

亚信科技AISWare AIRPA基于OCR、NLP、ASR等AI技术，使机器人具备智能认知、感知、决策的能力，从而实现智能化自动流程。相较于传统RPA，AISWare AIRPA在走向IPA的道路上具备了以下功能：

四、AISWare AIRPA平台架构

AISWare AIRPA功能架构

基于AIRPA的流程机器人开发及调度运行

五、AISWare AIRPA产品优势

1、图形化界面：丰富的可视化组件，支持拖拽方式设计机器人，能够灵活应对各种业务场景；

2、容易集成AI：通过AI组件、远程调用、脚本方式非常容易与AI服务集成；

3、贴身服务：产品能够贴合用户实际需求，及时响应需求，提供智能处理和决策；

4、满足全行业需求：满足全行业的RPA需求，更懂电信行业业务。

六、AISWare AIRPA带给客户什么

1、业务层面：降本

实现操作简单、部署灵活、执行可靠的应用效果，减少人工干预，解决了业务处理手工作业量大、机械重复且数据质量低等系列问题，更好地简化流程，降低错误率、减少处理时间和降低总体成本；

2、运营层面：敏捷

拓展数据收集范围，快速感知和响应因业务拓展、战略调整、法律法规等变化带来的流程改进诉求，提升运营洞察力，帮助重塑商业模式。例如：在某客户财务部风控数据智能化运营中，实现对合作伙伴的信用画像精准刻画，及时完成风险评估。目前，已累计完成17500+次企业信息查询和分析；

3、运维层面：注智

提供自动化处理、可视化统计分析、智能化预警等能力。例如：在某运营商网络代维工单智能化稽核中，单个工单处理传统人工耗时约7分钟，而使用AISWare AIRPA机器人来稽核工单仅需要1分半，整体效率提升4倍多；

4、管理层面：提效

实现7*24*365、准确、高效、透明、可溯的工作模式，将人力资源投放于分析型、战略型等高增值任务，提高人资效率和管理合规性，同时强化企业资产安全防护。

七、AISWare AIRPA应用案例

亚信科技助力该市政府完成“特色智慧审批平台”搭建，实现所划拨审批42事项100%在线化，累计推出“办好一件事”特色服务10个，并训练智能审批模型，逐步实现零人工参与，一分钟快速办理。该平台基于AISWare AIRPA开发、创新使用国内先进的“AI+RPA”技术，能够破除政务“数据烟囱”、改造申报流程，进一步落实了“最多跑一次”的改革要求，加速构建了服务型数字化政府；

案例6：某通信运营商IT运维系统智能化自动填单机器人 
IT运维系统自动填单业务流程包括获取AI模拟人工填单信息、自动填写任务单、上传附件、回调接口四个步骤。单次填单需要比对信息耗时4分钟，AISWare AIRPA机器人一分钟就能完成一份填单，效率提升4倍多；

案例7：某通信运营商CRM政企业务智能化填单机器人

CRM政企业务填单流程机器人按照客户经理提交的订单信息，通过AI能力预判填写内容合规性，自动录入系统、提交订单，并生成合同。机器人将单次合同耗时从10分钟缩短到2分钟，提升效率5倍多，并大幅提升了审批通过率。