亚信科技

近日，亞信科技與天津聯通聯合開發的「AI大模型+智能體」智能查號系統在114業務場景完成首個尾號割接，標誌著全國通信行業首個基於AI大模型技術的智能查號業務正式投入運營，成功破解傳統人工服務模式成本高的難題，以「全國首個」的標桿姿態，為通信行業智能化轉型提供了「天津樣本」。

01 「小切口」撬動「大突破」

針對傳統114查號業務人工成本高、多系統協同復雜等核心痛點，亞信科技與天津聯通運營支撐中心專項攻堅團隊緊密協作，聚焦「大模型智能體技術垂直場景應用」，深度融合Qwen大模型、檢索增強生成（RAG）和傳統話務平臺，創新構建基於「數據驅動-流程優化-知識賦能」的大模型智能語音客服架構，可高效替代人工查號。

該系統在國內首創了語音查號多智能體協同架構，成功構建「AI大模型+智能體」雙引擎架構，能按照業務場景和規則，調用Qwen大模型、API接口等工具，按業務流程擬人化查號，實現了查號業務從「人工接聽」到「智能交互」的核心能力躍遷。

試運營期間，系統過濾率超過80%，遠超業界平均水平，達到全國領先。該系統以114業務的「小切口」實現智能服務的「大突破」，為通信行業數智化轉型提供了可復製的實踐樣本。

 02 亞信科技：大模型體系化交付

亞信科技在大模型交付業務領域起步早、落地快。

2024年上半年，亞信科技發布了「淵思」行業大模型系列產品，面向百行千業，聚焦「平臺、模型、工具」三個層面，建立的通用人工智能與行業認知增強一體化的行業大模型產品體系。該產品體系包括2個平臺，即通用人工智能與認知增強平臺（Technology Augmented Cognition MaaS，簡稱TAC MaaS）和智能體平臺（AI Agent Platform，簡稱AAP）+ 5個行業專屬大模型 + N個適配特定應用場景的認知增強工具，覆蓋從大模型研發到應用落地的生命周期全流程，助力企業高效完成一站式智能轉型。產品已在通信、政務、能源等20多個行業實現規模落地，為行業數智化轉型打造AI原生應用。

圖：亞信科技大模型產品體系與DeepSeek全面適配

亞信科技與國內頭部雲計算和大模型廠商建立了長期戰略合作關系，通過200余個項目積累，打造了具備核心競爭力的交付工具集合，並擁有經驗豐富的專業團隊，形成「一套方法論+一組工具集+一支專業團隊」的亞信科技特色大模型交付體系，致力於成為國內大模型交付的頭部企業。