数字化运营服务

我们在近年来向电信运营商及其政企客户提供全方位的数字化运营服务。这些服务通过我们开发的数字化运营服务平台提供,协助电信运营商及其政企客户通过对其用户购买及消费模式、特征及生命周期进行实时深度分析并设计及执行营销或管理活动,最终提高销售额、运营或管理效率并提升客户价值,打造创新的大数据商业生态。


我们相信,凭借我们与电信运营商多年合作所积累的强劲技术实力及深刻的行业见解,我们已作好充足准备为电信运营商及其政企客户提供数字化运营服务。我们开发了上百种广泛应用于各种运营场景且不断优化升级的基于大数据的模型及算法,包括聚类分析、客户行为预测、关键因子分析及语义识别。这些先进的模型及算法,加上人工智能及机器学习等新兴技术以及电信运营商已有的大数据能力,使电信运营商或其政企客户能够实现跨部门、多领域数据的智能应用。


随着我们不断积累数字化运营服务的经验,我们也正在积极探索在这一领域与企业客户(例如汽车制造商)的合作机会。2018年8月,我们与招商银行股份有限公司签署战略合作协议,为招商银行股份有限公司提供针对金融服务行业的数字化运营服务,进一步扩大了我们数字化运营服务的企业客户基础。


我们通过根据电信运营商或其政企客户的运营或管理需求开发的数字化运营平台提供数字化运营服务。电信运营商或其政企客户的员工可通过友好的网页界面随时随地便捷地使用我们的数字化运营服务。如有需要,我们也可以提供全年无休的现场运营支持。


数字化运营服务一般采用按结果付费的模式。我们的客户根据业务绩效(例如每月数据使用量及每月新用户数量)向我们付费。详情请参阅「— 运营支撑协议」。作为数字化运营服务的提供商,我们将数字化运营平台布署在电信运营商的私有云上,并严格遵照相关法律法规、数据安全管理制度及流程实行数据权限管控及数据安全审计,以确保用户数据隐私的合法性及安全。我们已采取多项措施确保我们在提供数字化运营服务时接触到的客户用户数据安全:(i)我们严格遵守与客户签订的协议中的保密条款;(ii)每个在客户场所工作的现场人员均签署保密承诺,承诺对获取的个人信息进行保密;(iii)每位雇员均签署保密和不竞争承诺,在客户场所工作时严格遵守客户的保密政策;(iv)所有用户数据均于客户场所或客户授权的地点使用;(v)我们提供数字化运营服务时对我们使用的所有用户数据进行脱敏处理;及(vi)我们严格遵守数据安全相关法律法规及电信运营商的数据╱信息安全协议。



运营产品


我们通常会通过我们为电信运营商开发的数字化运营平台提供数字化运营服务。我们通过向我们运营产品线的产品增加特定的特色或功能的形式开发数字化运营平台。下表载列我们运营产品的详情:

主要产品类别 功能
智享 提供实时人口统计数据、异常监控、金融统计分析服务、应急响应服务等功能的数字驱动的运营平台产品
智营 提供场景营销功能,使得用户能够通过友好的网页界面快速设计及执行营销活动,提高销售人员和销售渠道的运营效率
智店 运用数据挖掘技术进行零售运营
智信 将电信运营商及企业的业务能力与微信能力整合,提供面向最终用户的各类数字化服务,例如查询、缴费、办理及兑换
智联 提供车联网流量运营功能,包括建立车辆与互联网的连接,实现企业与客户,客户与服务的连接,完成车联网生态圈的闭环



运营支撑协议


我们通常与客户就数字化运营服务签署一年期的运营支撑协议,这些协议通常使用客户的标准协议模板,并包括以下主要条款:

• 期限。我们与客户的运营支撑协议一般为期一年,双方协定后可续期。

• 工作内容及绩效指标。运营支撑协议规定了我们在整个合同期间的职责、项目开发团队的组成以及将会提供的数字化运营服务的标准及内容(例如我们是否开发新运营平台或提供任何现场运营支撑)。协议一般会规定每月或每季度的绩效指标,例如(i)新增用户的数量,(ii)交易量,及(iii)现场运营支撑服务的质量。如果表现未能达标,将会按协议规定的公式相应下调我们的合同价格。

• 定价、信用期及付款条款。运营支撑协议的合同价格通常按季度分期支付,合同价格的60%左右为固定价格,而合同价格的40%左右基于我们每月及╱或每季度绩效指标的完成情况进行支付。我们给予数字化运营服务客户的信用期一般为30天。

• 终止。如果发生某些特定事件,例如不可抗力事件,则任何一方可终止运营支撑协议。

案例分析一: 中国移动北京公司

最终用户:中国移动北京公司北京市某区公安行业的政企客户

最终用户的主要诉求:实现辖区内的客流分析、交通枢纽监控、流动人口和常驻人口管理、警民互动

我们提供的数字化运营服务:我们使用我们的运营产品线的「智享」平台产品为中国移动北京公司建立了公安行业数字化运营平台,基于中国移动北京公司的大数据能力,向最终用户提供数字化运营服务,服务内容主要包括:(i)实时分析辖区内的人口分布情况、人员流动性情况及人员聚集情况,为警力调配、公共安全投入提供数据支撑,提升最终用户的内部运行效率,以及(ii)实时分析节假日期间重要交通枢纽及主要旅游景点的客流情况。

数字化运营服务效果:我们的数字化运营服务有效提升了最终用户对海量居民数据的分析、汇总及可视化能力,使其得以进行更有效的行政管理(例如流动人口管理)及异常监控,提供智慧化社区服务,提高运营效率并节省成本。例如,使用我们的数字化运营服务后,最终用户每10分钟都能获取整个辖区超过30种类别的最新人口统计数据,无需再为了获取辖区内的人口统计数据而进行一年一次的入户调查。

案例分析二: 中国移动云南公司

最终用户:中国移动云南公司的用户

我们提供的数字化运营服务:我们使用我们运营产品线的「智营」平台产品为中国移动云南公司建立了数字化运营平台,并将该平台与中国移动云南公司的大数据平台对接。我们通过该平台提供数字化运营服务,其中包括技术支持、销售渠道管理及升级和营销活动管理及优化,以向最终用户推荐更为个性化的产品及服务。

数字化运营服务效果:凭藉我们的数字化运营服务,中国移动云南公司能够通过线上线下销售渠道进行精准营销,从而一方面向最终用户推荐个性化的产品及服务,另一方面根据用户反馈实时调整产品及服务的目标最终用户群体,最终提高销售、运营效率、市场份额及客户满意度。

案例分析三: 中国联通天津分公司

最终用户:中国联通天津分公司的用户

我们提供的数字化运营服务:我们使用我们运营产品线的「智信」平台产品为中国联通天津分公司建立了数字化运营平台,并将该平台与中国联通天津分公司的大数据策略中心对接。我们通过该平台提供数字化运营服务,主要包括微信营业厅基础查询、缴费和业务办理服务、微信矩阵管理的多个公众号管理、消息模板推送、营销活动管理、数据分析和运营支撑等,以提升微信公众号用户量、用户活跃度和业务办理量,使微信渠道成为中国联通天津分公司重要的线上营销触点。

数字化运营服务效果:我们的数字化运营服务提高了中国联通天津分公司的新用户增长和业务办理量。例如,使用我们的数字化运营服务后,中国联通天津分公司微信公众号2017年第四季度的新增用户量较去年同期增长了180%。

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