近几年，随着及时、方便的通讯需求与日俱增，中国移动不断推出多种多样的业务，其中预付费业务因方便、快捷的业务形式受到广大用户的欢迎。然而随着用户数的增多、业务的不断扩展推广而产生更多经济效益的同时，各类预付费业务中存在的流程漏洞也带来了欠费风险。其中以语音业务、梦网业务和短信业务的欠费现象凸出，长此下去，势必造成巨大的经济损失。

上海移动作为移动市场的领先者，率先开通了神州行易通卡、动感地带等多种预付费业务，在市场上获得巨大成功。现在，上海移动率先启动了欠费风险控制系统，这不仅大大提升了上海移动的运营水平，也为整个移动集团有效控制欠费风险提供了宝贵的经验。

漏洞出在哪儿？

针对预付费业务欠费现象，上海移动与亚信公司一起寻找原因。通过分析发现，"欠费"的背后主要是计费延时和控制滞后两大原因，"延时"主要发生在话单生成和传输过程中以及欠费告警到完成停机过程中，而"滞后"主要由于原有系统无法对正在发生的业务实施控制。

在语音业务上， BOSS实现的预付费系统实际上是按后付费流程进行批价处理的，BOSS计费系统现有语音业务计费时间从话单采集到完成批价入库为13分钟，这就给部分用户“最后一次通话”的恶意欠费造成机会。而数据业务流程中，DSMP和BOSS用户状态不能及时完全同步，所以当前数据业务中存在SP可以利用该漏洞恶意自消费，采用短时间内大量业务定购欠费后弃卡而从中获利的现象。现有的点对点短信业务中，用户的计费是以MT发送成功后的话单为准的，短信话单采集周期为30分钟，所以会出现MT发送不成功时，就不生成短信话单，用户不扣费。但实际上用户已经完成短信发送操作，当MT轮询发送成功后，会出现用户瞬间大量短信发送成功而欠费的风险，而部分用户针对这种情况已经在进行恶意的短信欠费。

另一方面，BOSS实现的预存后付费系统，对于欠费后服务的控制是通过HLR接口实现的。通过HLR接口能够改变用户的服务属性，有选择地开停GSM话音、数据和增值业务，但是HLR接口也存在效率低下、无法进行信令级的呼叫控制等缺点。

也许单个用户欠费造成的成本浪费不算多，但当这个数字乘以百万级别的数量时，当部分SP利用梦网业务和短信业务计费流程的漏洞，进行恶意欠费时，给运营商带来的经济损失是巨大的。

项目实施： 实现多种业务的实时监控

发现漏洞与隐患，立即对症下药。上海移动从2005年开始进行预付费实时话费监控项目，通过3年的建设，先后建成了语音业务、梦网业务和短信业务监控，同时还以语音杂志业务监控作为试点进行在线计费的探索，这对于计费系统适应3G多元业务的发展也具有积极作用。

欠费风险监控系统的建设目标与原则主要集中在四点：

首先，通过实时监控，降低欠费率。解决通过对预存话费实时监控来降低用户的欠费率，避免恶意欠费的发生，降低损失。

第二，实现实时呼叫控制和短信业务定制以及短信业务使用的实时资费鉴权。特别是，对信用低的用户做到实时语音呼叫监控、零话费透支、实时语音通话控制，话费用尽后实时做到呼叫限制。通过梦网业务监控对风险用户做到业务定制资费鉴权，费用不足时拦截定制；通过短信业务监控对风险用户做到业务使用逐条资费鉴权，费用不足时拦截使用。

第三，在确保计费系统准确性的前提下，尽量降低对现有BOSS系统的改动。监控系统尽量避免与原有BOSS的关联性，避免对BOSS系统的影响，尽量避免对BOSS系统的改动，以保证生产系统的稳定。

第四，考虑系统的稳定性、HLR的效率等原因，被监控用户的变化需避免大批量的突变，可以保持一个较平稳的"流量"进行定期或实时变化。

亚信根据对国外运营商运营模式的了解与分析，成功开发出亚信预存监控系统。该系统为业务处理提供全程支撑和监控，实现业务处理的实时计费，实时监控、实时优惠、实时帐务、实时信息查询和实时处理等功能，有力支撑业务运营，有效降低恶意欠费率。

上海移动欠费风险控制系统采用了亚信预存监控系统，很好地解决了与BOSS系统的分工与同步问题。在分工方面，由于实施预存监控系统的目标是为了监控预付费用户的话费使用，而且根据预存监控系统被监控用户是动态的（如新入网用户的添加、信用度低的用户添加，及监控到期后的取消监控等），实时性要求高，考虑系统的稳定性与可靠性，监控系统只被用来做监控使用，计费功能仍然由BOSS系统完成。由于BOSS计费系统是非实时的，要达到实时监控、实时计费的目标，就需要在监控系统中实时从SCP、DSMP、SMSC等网元中采集话单，进行实时费用累加、实时资金信息更新处理供监控使用。

上海移动欠费风险控制系统（IN-BOSS）在应用中不断完善，也已具备了在线计费的能力，可以实现由IN-BOSS独立完成指定业务的计费与监控。在现有IN-BOSS架构基础上，上海移动创新地进行了语音杂志业务在线计费的尝试，通过将计费点监控点合一，由IN-BOSS实现语音杂志业务话单的处理和生成，并将批价后的计费结果同步到计费系统中，实现在线计费。

效果显著：增加千万收入

目前，上海移动拥有1500多万神州行和动感地带等中低端用户。随着欠费风险监控系统监控业务的不断扩展，监控用户的不断增多，业务流程的不断优化以及核心技术的不断完善，亚信帮助上海移动实现了全面的预付费业务实时监控，堵住语音最后通话漏洞、SP梦网业务定制漏洞以及点对点短信群发漏洞，增加了千万元收入。同时，随着该监控系统的运行，现在上海移动将原来由智能网实现的预付费业务转为由BOSS提供计费、帐务服务，为3G业务开展做好了准备。因此从这一点来讲，上海移动早在3年前就已前瞻的对3G多元增值业务的计费模式进行了积极的探索。

3G业务的成功开展，除了网络建设、终端支持等重要因素外，业务支撑系统也起着关键作用，尤其3G数据应用业务的多样性对计费系统的要求会更为苛刻，而这势必会加大BOSS计费、帐务系统的复杂性。上海移动和亚信携手实现欠费风险实时监控，为3G业务的计费与监控等核心问题提供了有益的借鉴。