作为一个新型运营商，浙江网通经营全网业务，包括传统固话业务、数据业务、智能网业务等等。为了实现支撑系统的全省集中，提升支撑能力，浙江网通亚信公司固网BOSS系统AIBOSS系统，实现了对全省业务的统一集中管理。目前，浙江网通BOSS系统支持用户数已近百万，每月处理话单数达1000万张话单。在AIBOSS系统支持下，浙江网通已成为一个固网全业务多渠道销售的运营商。

系统设计原则

建设浙江网通BOSS系统时，亚信考虑到系统对未来业务的有力支持，在系统可演进的基础上，满足不同阶段运营商的业务发展不同的需求，系统设计遵循以下原则：

1. 全省集中管理，系统设计考虑到全省集中管理中的主要特点，即要支持到省中心需要统一管理的部分，又要支持到地方本地化的营销策略和服务策略。从组织架构上支持到多级管理。
2. 系统性能的高效性，系统建设采用全省集中管理，全省用户在百万左右，营业操作终端上千，系统需要采用先进的技术解决大用户量的系统性能问题。
3. 系统核心技术要保证系统的演进和发展。其中包括：数据模型设计以SID为基础，结合国内固网运营商的特点，建立科学抽象的数据模型；系统设计采取数据总线的技术，保证各个被抽象后的功能对象和数据对象可以被集成在系统中；系统的功能是最容易随着运营商的发展而被增加、删除和修改的，因此功能解构的科学合理演进的重要因素。系统功能解构在设计上依据ETOM的横向划分为原则而非以业务流程为设计方法，保证支持全业务及功能的演进性；建立系统数据模型和功能演进过程的管理机制和组织，保证系统的演进成为现实。

系统的技术优势

亚信AIBOSS系统包括OPENCRM客户关系管理系统和OPNE BILLING综合计费帐务系统，OPENCRM采用J2EE平台实现，内置工作流管理平台。OPENBILLING采用C-A-S结构实现。后台存储采用内存数据库技术，为实时计费和实时帐务处理提供了技术保证。

根据对浙江网通的分析，亚信在浙江网通BOSS系统的建设上基于AIBOSS系统采用了框架式设计、组件化开发技术，建立面向总线的系统架构。通过公共信息总线实现跨越应用系统的通信是新一代BOSS系统的主要特点。当需要增加或修改对新业务的支持时，可以根据需要更换中间层应用服务或添加新的中间层应用服务，单独开发、测试新的中间层应用服务插件，并通过中间件平台的配置工具即可部署新的应用。这样整个业务系统具有较强的扩展性和较好的新业务适应能力，适应业务发展要求。

同时，系统通过采用闭环工作流管理技术，对所有业务的所有工序环节都进行严格控制和管理，并通过工作流系统的事务控制机制，确保数据变更的一致性、业务流程的可控制性、可定义性。

在内存数据库上，浙江网通BOSS系统采用先进、高效的内存数据库技术，提供了超大容量融合计费系统进行实时多业务个性化计费的强有力的技术保障。同时，为应用系统提供了传统关系数据库系统以及简单内存数据映像所不能提供的优点：具有极高的查询执行速率、自动配置调整、高效的无日志事务处理、可靠的备份恢复策略。

特别值得一提的是，考虑到运营商发展过程种IT系统的递增情况，BOSS作为企业的核心生产系统，将面临着与未来多个系统的接口，因此系统专门提供了统一接口管理，系统采用了XML技术、EJB组建调用技术、按名调用服务进程方式、固定文件或表驱动、人机仿真接口方式、EAI接口方式等多种方式的接口，通过配置方式实现新系统的快速接入。

系统的实施

在系统建设中，亚信把业务实现的过程分成了前后端两大体系结构，前端负责客户接触和营销的管理，对客户的业务需求，最终形成客户订单（保护生产订单和质量（障碍）订单）；前端还包含SLA的管理功能，既负责客户SLA管理，同时对后端的业务实现进行管理和监控；当然，在前端可以实现对后端功能如资源配置，资源查询的功能调用功能。

在该实现模型中，后端集中实现对订单的分解，形成工单的闭环管理，后端还实现对质量单的闭环处理功能，这两单的流程调度都通过一个基于工作流平台的生产调度系统统一实现；后端功能的基础是网络资源的管理和维护；后端功能的重点是网络的配置即施工管理和自动开通功能；客户响应管理的主要功能是实现对订单处理过程中的前端（客户）响应和反馈功能，完成企业内部的计费帐务和结算的处理功能。

系统的效果

浙江网通BOSS系统上线后，其演进性结构使系统做到了随需而变、及时支持了企业快速营销的要求，为浙江网通赢得市场赢得了时间。作为一个全省集中的BOSS系统，也同时有力支持了全省11地市分公司根据不同特色实施了不同的业务模式、管理渠道、和结算方式。

具体体现在以下几方面：

代理商是浙江网通发展业务的主要渠道之一，浙江网通BOSS系统为代理商提供了良好的服务支持。从最初只提供代理商的开户和结算，发展到现在有了代理商的培训，代理商的销售和营销、代理商考核、代理商的投诉和建议、代理商客户及收入分析与查询等管理功能模块，伴随者浙江网通代理商管理制度的完善而丰富着自身的功能，现在，代理商都反映浙江网通结算准确快速，帐务透明、内部培训和市场政策都支持的非常到位。

浙江网通最初的销售渠道主要是代理商、客户经理和一些营业厅，随着客户的增加，服务和销售渠道都需要不端丰富，亚信公司了解到浙江网通需求的发展，迅速组织人员，在AIBOSS演进的构架上，为运营商提供了网上营业厅功能，实现用户的网上购买、投诉、建议、查询等服务。

浙江网通的客户群主要以大客户为主，在销售过程中，业务组合灵活甚至随意、产品定价也不完全遵循产品定价规律，灵活度非常大，AIBOSS系统灵活的产品和资费模型，很好的支持到了浙江网通客户的需求，为发展用户提供了便利条件。浙江网通的业务以语音业务和数据业务为主，而这两种业务在电信业务中数据施工流程最复杂的业务，同时由于大客户的个性化开通的要求，使得业务流程比较随意而灵活，AIBOSS流程的可配置性，为浙江网通解决这一问题提供了很好的支持，在业务开通层面的客户满意度调查接近100％。 浙江网通BOSS系统的上线，有力支持了浙江网通数据业务、语音业务流程的建立与调整，同时系统帮助浙江网通根据市场和用户需求的变化而及时推出新的产品和促销计划，并及时调整销售模式。浙江网通BOSS系统提升了其核心竞争力。