随着电信行业市场竞争的日益激烈，各大运营商纷纷推出自己的特色服务。电信运营已经进入以客户为导向的时代。自去年江苏联通在省内隆重推出"欢乐家庭"、"欢乐省内游"套餐业务，深受市场欢迎后，今年在市场上又进行了一系列具有竞争力的市场促销活动。用户在享受江苏联通多种业务服务的同时，为自己制定灵活的资费方式，实现"一家一户"，即一个家庭的所有电信服务只需开设一个帐户，由户主统一缴费，并可与银行、邮政、金融机构联网，所有业务的处理可以在任何一个网点的任何一个柜台完成，实现 "一台清"，"一单清"。一个集团大客户内部所有联通用户也可集中到一个集团帐户中，不仅计费结算简单方便，还可根据集团内部固话、长话、互联网、寻呼以及移动电话的使用情况，进行各种交叉优惠。

江苏联通之所以能够率先推出这种复杂的综合的交叉的业务，能够为客户提供方便、灵活、贴心的服务，其背后须有强大的业务系统支撑。这就是江苏联通采用亚信综合营帐系统，按照联通总公司规范开发的综合营帐系统，自去年4月份建成进入全面运营，大大提升了江苏联通的运营水平。综合营帐系统改变了原有联通各业务分散计费、分散经营的格局，现已实现了GSM和CDMA移动业务、GSM和CDMA智能网、PPC、193/17911业务以及联通宝视通等多种业务的融合，随着所有专业的计费、帐务和营业子系统之间的纵向与横向的整合，其对于江苏联通运营水平的提高也将日益得到体现。

综合营帐：支撑全业务优势

电信综合业务支撑系统是电信运营企业所特有的管理信息系统，其功能就是将电信运营企业的业务流程理清、硬件资源整合，以发挥其最大的效率。国外发展该系统相对较早，比如美国的MCI、日本的DOCOMO早已建成自己的BSS/OSS系统，并获得了巨大的成功。

与国内外同行及竞争对手一样，中国联通也已着手在这一领域强势跟进。江苏联通信息系统部经理包文菖告诉记者："原有的计费、营帐和结算系统基本上是分专业独立建设，对各项业务不能实现横向整合，从而不能使营业、帐务、客户关系以及决策支持各部分共同形成一个有机整体，系统也存在诸多漏洞和不足……这样下去将很难应付到2004年江苏联通1200多万的客户。但是现在，我们应用了综合营帐系统，事实告诉我们，江苏联通的业务能力和业务保障都得到大大的提升。"

众所周知，联通作为国内唯一一家全业务运营商，其"先天"优势是明显的，但没有强大的软件做后盾，"全业务"优势犹如束之高阁，其威力无法发挥出来。所以，面对严峻的竞争形势，中国联通高起点地建设综合业务运营支撑系统，是其提升核心竞争力的必然之举。

系统特点：综合、灵活、大容量

江苏联通综合营帐系统最大的特点就是综合，可以实现现有多种业务的融合。这种综合业务管理，大大利于江苏联通形成跨业务的综合用户资料，为综合数据分析与决策支持打下基础，以便为业务单元提供良好支撑；实现综合营帐系统一致的体系结构，便于管理维护，提高效率。

江苏联通综合营帐系统由专业计费、综合营业、综合帐务、信用度管理/防欺诈、代理商管理、用户积分管理、分析预测、稽核检验、接口管理和统一客户资料管理等子系统组成。这套系统的确实，江苏联通综合营帐系统，一改以往凌乱的状况。基于客户第一的服务理念，各子系统之间通过统一的接口相互协作，采用等业界的主流数据库平台统一存储全省客户资料，并通过数据层、原子服务层、接口层、业务逻辑层、界面层之间的相互调用来实现业务的处理。可为用户提供灵活的定制与多业务任意扩展的功能。及时的数据采集，可以使前台的业务受理响应在数秒内完成，真正实现客户服务"一台清"、"一单清"。

此外，江苏联通综合营帐系统还具有高可扩展性。从业务角度看，系统利用现有的服务模型、资费模型、用户模型，能够很快速的实现新的市场营销计划和促销模式；而从功能角度，在现有的统一的系统基础架构下，在统一的业务受理平台、统一的开通平台、统一资费套餐管理平台、统一帐务处理平台提供的基础业务接口的支持下，系统能够很容易进行功能的扩充。

大容量，是江苏联通综合营帐系统的另一显著特色。江苏联通是联通集团中业务大省，系统容量直接关系着系统的性能和未来业务发展。江苏联通采用亚信综合营帐系统也是看到亚信在电信级、大容量系统方面所具有的显著优势。目前江苏联通综合营帐系统已满足全省近1300万用户的业务量。从业务受理的角度看，系统采用多层系统结构，系统应用服务程序可以均衡的分布在多台机器，保证了大容量接入的需要而并不影响操作的响应速度；从计费和出帐的角度看，系统支持并发多机多任务的模式运行，保证计费和出帐的吞吐量几乎不受用户数的限制；从实时监控处理的角度看，系统通过层次性的事件触发和多任务调度，保证系统实时监控处理的在大用户量下的时延在固定的范围内。

江苏联通综合营帐系统的成功再次证明了系统所具的支持大容量用户、融合多业务、灵活性、可扩展性的优势。无疑，江苏联通有了综合营帐系统的强力支撑，就可根据客户口味，随时改变经营策略，从而赢得客户，占据竞争主动。